Hvor tykk er bunnen på et teppe?
Tykkelsen på bunnen varierer avhengig av teppets stil.

Når bør jeg bruke sklimatte?
Vi anbefaler sklimatte for tynnere tepper, da det gjør at teppet ikke sklir og at det holder seg på plass. Det gjør også at teppet har bedre demping, noe som forlenger levetiden for teppet ved at du unngår at bunnen presses sammen og at teppet blir skadet på grunn av skarpe objekter som for eksempel hæler.

Hva er frynser?
Frynser er forlengelsen av varptrådene, som knyttes i endene for forhindre at vefttrådene og knutene ikke løsner.

Hvorfor varierer frynsene på et teppe?
Lengden på frynsene avhenger at hvordan teppet er vevd og hvem som laget det. Frynsene kan være korte eller lange, og på eldre tepper kan de være flettet eller mangle helt. Typen eller lengden på frynsene på et teppe har ingen betydning for verdien eller kvaliteten.

Hvorfor har håndknyttede tepper små ujevnheter?
Håndknyttede tepper har ujevnheter på grunn av de er laget for hånd. Dette øker teppets verdi, og gjør teppet mer interessant og særpreget. Tepper som er laget av nomader har tilfeldige variasjoner. Dette skyldes rett og slett at det er mye vanskeligere for nomadiske vevere å lage tepper enn det er for vevere som jobber i verksteder. Vevene som brukes på landsbygda er vanligvis svært enkle vever som plasseres horisontalt på gulvet, noe som gjør det mye vanskeligere å knytte et perfekt symmetrisk teppe.

Mitt teppe har ulike skygger/nyanser – er dette er en feil eller en defekt ved teppet?
Dette er ikke en feil ved teppet. Det kalles Abrash. Abrash er tyrkisk og betyr "delvis farget". Forskjellen i nyanser er vanlig for nomadiske tepper, og det oppstår når en vever bruker garn laget av en farge som ikke har nøyaktig lik nyanse som fargen som sist ble brukt. Abrash gir derfor teppet mer karakter og sjarm, og minner oss også om arbeidsforholdene for den som har vevd teppet.

Reflekterer bildene teppet slik det ser ut i virkeligheten, og hvordan kan jeg være sikker på at fargen jeg ser på skjermen er teppets ekte farge?
Bildene av teppene er tatt av en profesjonell fotograf ved hjelp av et kamera med høy oppløsning. Bildene tas i omgivelser hvor fargetemperaturen er under nøye kontroll, og bearbeides deretter med Adobe Photoshop.  Bildene av teppene er derfor like virkelighetsnære som selve teppene. Type, kvalitet og alder på skjermen du bruker for å se bildene kan imidlertid påvirke hvordan bildene og fargene vises på skjermen.

Produseres teppene ved bruk av barnearbeid?
Vi har kjøpere som kontinuerlig besøker og inspiserer landsbyene, verkstedene og fastboende nomader hvor enkelte av våre tepper produseres. De overvåker produksjonen av disse teppene, og de kontrollerer også arbeidsforholdene for å sikre at ingen barn er involvert. Tidligere var det vanlig at barnearbeid var en del av produksjonsprosessen med å knytte tepper for hånd, men på grunn av stadig sterkere fokus og bevissthet rundt bruk av barnearbeid over hele verden, har dette endret seg de senere årene.

Har dere en butikk eller en utstilling hvor jeg kan se teppet?
Dessverre har vi ikke en butikk eller en utstilling hvor du kan se teppene. Vi selger våre tepper utelukkende gjennom vår nettbutikk, og du kan kun se dem på vårt nettsted.

Har dere en katalog over teppene?
Nei, vi har ingen katalog, siden du kan se alle våre tepper på nettstedet. Ved å ha alle teppene på nettstedet er det lettere for oss å kontinuerlig oppdatere informasjonen om teppene, slik at våre kunder får den mest nøyaktige og oppdaterte informasjonen.

Hvordan søker jeg etter og kjøper et teppe på nettstedet deres?
Først søker du etter og velger teppet du ønsker å kjøpe. Klikk på teppet for mer detaljert informasjon. Nederst til høyre ser du prisen på teppet. Dersom teppet ikke er solgt eller reservert, finner du en link under prisen med teksten: "Legg i handlevognen". Når du klikker på linken vil teppet bli lagt i handlevognen, som vises øverst til venstre i bildet. Følg samme fremgangsmåte for å legge flere tepper i handlevognen.

Neste trinn er å gå til kassen. Klikk på linken "Gå til kassen" som vises under teppene i handlevognen.

Det siste trinnet er å velge betalingsmåte. Du kan betale med kredittkort eller velge forskuddsbetaling. Klikk på ønsket alternativ og følg instruksjonene.

Hvordan setter dere prisen på et teppe?
Det er svært vanskelig å prissette et håndknyttet teppe. Prisen avhenger av kvaliteten på ullen, fargene som er brukt, mønsteret eller dersom teppet er gammelt eller sjeldent. Nomadiske tepper er for eksempel svært sjeldne, og har dermed høyere pris.

Kan jeg låne et teppe for å finne ut om det passer i huset mitt?
Dessverre kan du ikke låne et teppe, men du kan kjøpe et teppe og prøve det hjemme. Du kan deretter returnere teppet innen 30 dager dersom du ikke er fornøyd, og du betaler bare fraktkostnadene.

Betaling og sikkerhet

Hvor sikre er transaksjonene jeg gjør?
Transaksjonene på vårt nettsted er svært sikre, og vi samarbeider med Samport som håndterer alle våre elektroniske betalinger. Alle betalingene gjøres gjennom en trygg, kryptert kobling for å ivareta din sikkerhet og forhindre at våre kunder utsettes for svindel. Betalingene autoriseres med en teknikk som kalles 3D-Secure. Alle betalinger kontrolleres også manuelt for din egen sikkerhet.

Hvilke betalingsmåter aksepterer dere?
Vi tilbyr to betalingsmåter – enten betaling med VISA eller MasterCard, eller ved forskuddsbetaling hvor du betaler direkte fra din bankkonto til vår bankkonto.

Tilbyr dere rentefri nedbetaling eller andre betalingsløsninger?
For øyeblikket tilbyr vi kun rentefrie betalinger gjennom Handelsbanken for innbyggere i Sverige.

Hva er 3D Secure?
3D Secure er en fellesbetegnelse for en sikkerhetsteknologi som har blitt utviklet av Visa og MasterCard i fellesskap. Ideen er at kortinnehaveren må identifisere seg ved å taste en personlig kode ved kjøp på Internett. Kundene får denne koden fra sine banker. Ved å bruke denne teknologien er det banken som har utstedt kortet som er økonomisk ansvarlig ved eventuelt misbruk. Teknologien som ble opprettet for å beskytte kunden omtales ofte på hjemmesider som Verified by VISA og MasterCard SecureCode. CarpetVista bruker denne teknologien ved betaling med kort der denne teknologien er aktivert.

Bestilling

Hvordan kan jeg se bestillingene mine?
Du kan se bestillingene dine ved å klikke på "Din bestilling" på venstre side under "Kundeservice", og deretter logge inn med brukernavn og passord. Her kan du se nåværende og tidligere bestillinger, og du kan også spore nåværende forsendelser.

Hva er fraktkostnadene?
Fraktkostnadene varierer fra land til land. Nærmere informasjon om kostnader finner du under "Kjøpsbetingelser". Fraktkostnadene beregnes på bakgrunn av hvor du bor og størrelse på bestillingen. Dersom du har en stor bestilling, slipper du fraktkostnader.

Hvor lang tid tar en forsendelse
Normal leveringstid er 1-5 virkedager innenfor EU og 2-8 virkedager til øvrige deler av verden.

Må jeg være hjemme for å ta i mot teppet?
Ja, noen må være hjemme for å ta i mot teppet når det ankommer. Du kan imidlertid også endre leveringsadresse eller leveringstidspunkt ved å ta kontakt med UPS/DHL.

Sender dere til postboksadresser?
Nei, vi sender ikke til postboksadresser, siden du må signere på at du har mottatt pakken.

Retur

Kan jeg returnere et teppe hvis jeg ikke liker det?
Ja, du kan returnere et teppe hvis du ikke liker det. Du har 30 dagers returrett. Les mer om dette under "Kjøpsbetingelser".

Hvordan pakker dere teppene slik at de kan sendes trygt?
Alle teppene pakkes i henhold til instruksjoner fra UPS/DHL. Tepper brettes og løpere rulles før de pakkes i tykk plastemballasje.  Endene forsegles deretter med plast og teipes for å forhindre lekkasje.

Må jeg betale fraktkostnadene når jeg returnerer et teppe?
Ja, du må betale fraktkostnadene når du returnerer et teppe. Dette gjelder selvfølgelig ikke dersom teppet er skadet – da betaler vi fraktkostnadene.

Vedlikehold

Hvordan får jeg bort folder og bretter på teppet?
Folder og bretter fjernes enkelt ved å plassere noe tungt på kanten, som for eksempel en stabel bøker. Etter et par dager skal teppet være helt flatt. Bretter vil også forsvinne ved ordinær bruk av teppet over tid.